个人信息与访问数据说明

这份说明适用于你使用加拿大28指南公开栏目、获取资料与联系客服的过程。不同使用方式涉及的信息不同，下面按场景列出常见类型。

• 浏览与设备信息。包括你访问的页面路径、访问时间、浏览器与操作系统类型、屏幕尺寸、来源页面，以及经过匿名化处理的网络标识。这些信息用于页面适配、故障排查和访问安全。
• 咨询联系信息。当你通过客服邮箱或电话咨询时，可能需要提供称呼、联系方式、咨询内容和相关截图。我们只在回复问题、跟进处理进度时使用这些信息。
• 资料获取信息。下载操作手册、版本说明或常见问题汇编时，系统会记录资料名称、分类、版本、下载时间与结果状态，用于判断资料是否容易找到、下载是否稳定。

浏览公开栏目时，你可以不填写任何联系信息。需要收到答复或持续跟进时，留下可用的联系方式会更方便我们确认问题。

信息收集围绕三个具体目的展开：把咨询答复到位，把栏目和资料整理得更容易找到，以及保持访问过程稳定安全。

• 回复咨询与跟进。根据你提供的页面、设备或版本信息定位问题，减少来回确认的次数。
• 改进目录与资料组织。汇总查看哪些栏目被频繁查找、哪些资料下载较多、哪些页面在版本更新后仍有疑问，据此调整索引和说明。
• 保障访问安全。识别异常请求、排查页面故障、评估访问容量，让正常访问尽量不受影响。
• 适配判断。按浏览器与设备类型做汇总分析，为每半年一次的兼容清单更新提供依据。

收集范围以完成上述目的所需为限。内容维护团队由 8 名编辑、5 名技术支持与 3 名内容审核组成，不同岗位按职责接触不同范围的信息。需要调取咨询记录时，由对应支持人员按流程申请。

网站使用少量 Cookie 与本地存储，让页面在你再次访问时保持熟悉的显示状态。它们主要分为两类。

必要功能

记住目录展开状态、语言与显示偏好，保持页面会话正常。关闭后，部分偏好会恢复默认，公开内容仍可阅读。

访问统计

以汇总方式了解栏目访问量、页面停留时间与跳转路径，帮助我们判断入口和资料分类是否清晰。

你可以通过浏览器设置查看、阻止或清除 Cookie，也可以使用浏览器的隐私模式。不同浏览器的入口位置不同，通常在“设置—隐私与安全”中管理。清除后，之前的显示偏好需要重新选择。

统计结果以汇总报表形式查看，用于目录可用性检查和内容调整，不用于还原个人身份。

不同信息按用途设定保存时间，到期后删除或做匿名化处理。

• 咨询记录：事项办结后保存 12 个月，便于同类问题跟进与答复质量复查。
• 资料获取日志：保存 6 个月，用于下载故障排查和资料分类优化。
• 访问统计汇总：保存 24 个月，用于观察栏目使用趋势和适配范围变化。

全站启用 HTTPS 加密，账号按岗位分配权限，只有处理具体事项的人员才能查看对应记录。我们保留操作日志并定期检查访问权限，每季度进行一次目录可用性检查时同步复核权限设置。

如果出现影响你权益的安全事件，我们会按适用法律的要求告知事件情况、可能影响和已采取的措施。

你可以就自己的个人信息提出访问、更正、删除或撤回同意的请求，也可以要求限制某些使用方式。提出请求时，请说明请求类型、涉及的页面或咨询时间，便于我们定位记录。

• 客服邮箱：support@north-pc28.com.cn
• 服务邮箱：service@north-pc28.com.cn
• 联系电话：17059918750

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 响应，节假日顺延。我们会在确认请求内容后处理；法律要求保留的记录按法定期限保存。需要说明入口、资料或版本问题时，也可以先查看咨询服务中的联系方式和准备清单。

当信息处理范围、使用目的、保存期限或联系方式发生变化时，我们会更新这份说明。更新后的版本在页首标注版本序号、更新章节与生效时间，方便你快速判断哪些内容有调整。

涉及较大范围的变化，会在内容专栏发布更新公告，并在页面顶部保留提示入口。继续使用相关栏目之前，建议查看最新版本；如果你对变化有疑问，可通过上方客服邮箱联系。

与网站使用规则相关的内容，可同时参阅使用条款；了解服务范围和联系渠道，可前往咨询服务。